POLÍTICA DE VENTAS

1. Garantías

Las garantías de los equipos se rigen por las disposiciones del fabricante y aplican de acuerdo con las siguientes condiciones:

Para iniciar el proceso de garantía, es necesario que el cliente realice la entrega física del producto, con su factura correspondiente, en nuestras instalaciones, el cual será enviado al proveedor autorizado para su respectiva evaluación técnica.

Dependiendo de su esquema comercial, se aplicará una de las siguientes opciones para agilizar su solución:

Clientes con Crédito Vigente: Si usted cuenta con una línea de crédito activa, podemos gestionar la entrega anticipada de una pieza nueva como "Garantía", sujeta a disponibilidad y condiciones de precio de mercado, en lo que recibimos la resolución definitiva del proveedor.

• Nota: Esta opción está sujeta a una validación interna previa por parte de nuestra Gerencia Comercial. En caso de que el dictamen final del proveedor determine que la garantía es IMPROCEDENTE, el costo de la pieza entregada anticipadamente deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente bajo sus condiciones comerciales habituales.

Clientes con Pago de Contado: Si su esquema de pago es de contado, para que no detenga su operación, le ofrecemos la opción de adquirir una nueva pieza de inmediato.

• En caso de que el dictamen del proveedor determine que la garantía es procedente, se emitirá el reembolso correspondiente por el valor de la pieza original.

2. Devoluciones

Las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• Para cambios y devoluciones, contarán con 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega de la factura, siendo indispensable presentar dicho documento al momento de realizar el trámite.
• Condiciones del Producto: El producto debe encontrarse completamente sin instalar, sin rastros de manipulación y sin presentar daños físicos (como roturas o quiebres). Asimismo, es indispensable conservar el empaque original en óptimas condiciones, libre de rayones, enmendaduras, etiquetas ajenas al empaque o escrituras.
• No se aceptarán devoluciones de cortes de cables o equipos de automatización.
• Los productos solicitados bajo pedido especial o mercancía de fabricación sobre pedido, no serán elegibles para cambios o devoluciones.

3. Logística de Entrega

Las condiciones de entrega serán detalladas en la cotización proporcionada al cliente y estarán sujetas a los siguientes lineamientos:

• Los métodos de entrega pueden incluir transporte propio, paquetería o transporte por parte de ROIL, según lo acordado en la cotización.
• El seguro de los envíos será responsabilidad del cliente.
• No se incluirán maniobras de descarga en el lugar de entrega.
• El flete será gestionado bajo la modalidad "Ex Works" desde nuestro almacén.

4. Condiciones de Pago

Ofrecemos dos modalidades de pago:

Pago de contado: Una vez aprobada la cotización, el cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o a través de un enlace de pago seguro.

Pago a crédito:

• El cliente deberá presentar una solicitud de crédito con la documentación requerida. Tras la aprobación, se informará el monto autorizado y los términos de crédito mediante un documento formal.
• El plazo de crédito será definido en función de la capacidad de pago y el historial crediticio del cliente.
• Para proyectos específicos o necesidades particulares, se podrá habilitar una línea de crédito especial, solicitando los documentos necesarios para asegurar el cumplimiento en tiempo y forma.
• En el caso de equipos solicitados bajo pedido especial, se requerirá un anticipo del 50%.

• NOTA. La ampliación de líneas de crédito estará sujeta a una revisión detallada del historial crediticio del cliente con ROIL.

5. Cancelación de facturas

Las solicitudes de cancelación de facturas sólo se aceptarán dentro del mes y los dos primeros días del mes siguiente a su emisión.

6. Horarios de Atención

Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.